干洗行业作为一个服务性质的行业，必然要面对来自顾客的疑问与意见，即使是再完美的服务和技术，因为每个人有不同的性格和认知观点。那么当经营者或者店员在面对顾客的疑问时应该怎样回答或者处理才能让顾客满意呢？这是干洗店加盟的朋友们所要知道的。

　　努力理解顾客的意见，并且耐心的解释。服务行业要以顾客为至上，站在顾客的角度耐心倾听顾客的意见，帮助顾客解决问题。尊重顾客，不要表现出不耐烦或者不尊重，或者认为顾客无知。同时要介绍本店的优势，用委婉的语气告诉顾客这种情况是很偶然的，或者让顾客理解这是正常的。认真的介绍该方面的干洗知识，千万不要与顾客发生争执，这是一个很大的忌讳。一个服务业无论有什么原因都不能与顾客吵闹，甚至大打出手。

　　如果确实是干洗技术的问题或者一时的疏忽，应该承诺免费二次处理。干洗经营者初次经营时可能技术不全面或者有些方面的知识不正确，可能对某类衣物的处理不正确造成一些问题，或者一时的疏忽。这都是正常的，遇到这种情况要耐心的向顾客解释原因，并且承诺免费处理或者赔偿让顾客满意，千万不要让他们带着意见出门，一传十，十传百的道理相比大家都是明白的。

　　上面两种情况都要注意自己的语言技巧，亲和力是很重要的。还可以介绍品牌店的独特优势。另外必须具备专业的干洗知识，如果一问三不知，那么想必顾客对这个店也不会有多好的看法，这必将会影响干洗店利润的提高。

　　其实服务态度等各种方法只是必须具备的技能之一，要想成功的经营干洗店就要有雄厚的实力。加盟一个实力雄厚、对加盟店负责任的干洗品牌是事业成功的大保证，比如洗来雅干洗店就是不错的选择。（文/灵境）