本月初，大连市民高先生遇到了一件烦心事，自己在今年９月初送到东方花园旁的洁尔雅洗衣店干洗的一件蚕丝被被干洗店洗坏了，这条蚕丝被可是女儿花高价从上海买回来的珍贵物品，被干洗店这么一搞，实在让他感到气愤。
据高先生介绍，自己的衣服是于２０１２年７月末托人在上海的一家万达广场买的，是高档一级蚕丝，当时折后价为８５００元。在送到这家洗衣店之前曾经洗过一次，且洗后没有出现问题。
今年９月初他将蚕丝被送到了洁尔雅洗衣店，因为已经洗过一次了，当时洗衣店员工在收蚕丝被的时候，没有对他进行任何说明与告知，而且店员说他们是连锁店，有经验，肯定没问题。然而想不到的是，高先生过几日来取被子时，发现蚕丝被已经严重褪色，且蚕丝金线和暗花全洗掉了，几乎不能再用。
高先生与洗衣店就赔偿事宜没有达成一致，便投诉到大连市消费者协会。大连市消协在大连市工商局对此案件进行了公开调解。
高先生表示，已经就此事与洗衣店多次沟通，要求洗衣店对他进行道歉，并按原价赔偿８５００元。洁尔雅洗衣店的负责人认为，他们确实按照规定进行了干洗，至于洗后为什么会出现褪色的问题，可能是蚕丝被本身存在质量问题，且对高先生提出的赔偿金额不认可。
洁尔雅洗衣店的负责人说，高先生的蚕丝被已经是旧的了，而且高先生也没有提供购物发票，只有万达广场的店员证明此蚕丝被是在店内购买的，蚕丝被的价值不好确定。而且按照《洗染行业管理办法》，要每年折旧２０％，因此不能全额赔偿。
大连市消费者协会秘书长郝建秀、律师事务所律师马林与司法所调解员杨双，以及大连市洗染行业协会相关负责人在现场对二人进行调解，后双方就赔偿金额问题争执不下，洗衣店负责人决定将蚕丝被送到上海进行质量鉴定，再进一步协商。
从以上故事我们可以看出，蚕丝被被洗坏的可能性很大，如果操作不当的话，引发的洗衣事故将不可避免，而且损失巨大，因此，美国ＵＣＣ建议干洗店在干洗这类珍贵衣物和高级床上用品时一定要谨慎再谨慎，而如果发生洗坏的情况，应及时和顾客沟通，厘清双方的责任，取得顾客的谅解，如果遇到刁难的顾客，则应该通过法律途径予以解决，切莫与顾客争执不下。（文／净界）
