干洗店本身就是一个以服务为本的行业，而服务分售前、售中和售后三个环节，今天，我们着重讲讲售后服务。

　　关于售后服务，有很多可以说，但这里我们想重点说说如何了解顾客对自己的服务的满意情况，也就是，满意度调查。要不失时机的询问顾客对自己的洗衣质量是否满意，虚心听取顾客的意见和建议。

　　顾客的内心是怎么想的，一般没有谁知道，顾客也不轻易表露自己的心迹，所以，作为干洗店的经营者，您应该在顾客取走衣服之后的一段时间内，或者在顾客上门第二次洗衣的时候，随意的问一下，上次的衣服洗得怎么样，有没有什么不满意的地方等等。

　　此外，还要妥善处理顾客洗衣后遇到的各种问题。

　　印钞机都会印错钞票，干洗店在经营过程也难免会梦到洗坏顾客衣服的情况。有时候顾客很大衣，取衣的时候没发现，到家了才发现问题，如果顾客拿着衣物过来问责，干洗店就应该本着对顾客负责态度，实事求是的了解情况，如果确实是自己的责任，就应该敢于承担责任，而不是拿出离柜概不负责的理由拒绝顾客。

　　以上是我们给到您的一些建议，当然，售后服务完全在于自己，做得好，做得圆满，顾客对您的干洗店的满意度就高，自然有利于您的干洗店生意。所以我们建议你，干洗店售后服务，还是多多益善，能为顾客想得多一点，就为自己的钱途多留一点空间。（文／锄禾）