干洗店是一个很具体的经营性实体，很多管理专家和营销专家都对干洗店给出了很多方法论以及具体的经营策略。但很少有人从更高层面来阐述干洗店的经营思想。美国ＵＣＣ经过多年的加盟连锁品牌运维经验，总结出了干洗的经营思想，认为立足服务强化管理是干洗店经营的两个基本点！

　　先，要从理论的高度，透视干洗店的服务本质，只有把握好干洗店的行业特征，才能做好这个行业内的事。其次，强化管理，是干洗店一以贯之的工作，只有通过管理，才能保证服务质量，提高服务质量。

　　第一，强化管理的目标是提高服务质量，保证服务质量。

　　作为服务业，我们的定位必须是一个服务的提供者，而要向客户输出我们的服务，先得被客户认可，而要让客户认可我们，我们就得在服务质量上有所保证。因此，如果你在服务质量上没有一套自己的想法和手段，不能保证自己的服务质量，那么，你在这个行业的可持续经营就很危险。

　　第二，干洗店要靠技术管理来实现利润的增长。

　　干洗店经营者要懂得更全面的干洗技术及知识，还需要学会培训干洗店的员工，将您的知识技能传递给您的员工，要让员工成为您的赚钱机器上的一个零部件，而您的员工工作一段时间之后可能会走掉，因此，培训将会是你的一项长期的必须的工作，并且需要您对其制度化。

　　第三，干洗店要靠客户关系管理来实现各种营销目的。

　　您不但需要加强和新老顾客的联系与交流，还要具备一定的人际关系处理能力，因为你的干洗店不但要吸引顾客，而且当你和顾客发生洗衣纠纷的时候，需要一定的解决纠纷的能力。

　　总之，干洗店的管理必须立足服务的本质，而服务业必须通过科学的管理来实现。因此，立足服务，强化管理是干洗店的立店之本，也是发展之源。干洗店在日常营业中必须贯彻这两个基本点来开展。（文／东篱下）