和顾客保持亲近的关系是干洗店客户关系管理的一个重要方面，但也要注意另一个方面，哪就是随时清晰的认识到自己个顾客之间的服务于被服务的关系，避免发生一些不必要的纠纷。下面两个问题值得您注意：
先，干洗店该不该向顾客提供发票？
前不久，沈阳市民庄小姐将价值几千元的品牌皮包送到连锁洗衣店进行清洁和护理，可是在取包的时候发现该包的包边出现蜕皮和变色，包的表面出现染色的情况，虽然经过处理但还是没法解决变色和染色问题，而干洗店方提出的折旧与赔偿金额同庄小姐提出的全额赔偿相差太大，后闹到工商局去，出乎庄小姐意外的是，工商所的人竟然向着干洗店说话，理由是庄小姐拿不出购物凭证，无法证实购买的时间、金额，因此双方僵持不下。这个案例告诉我们，消费者不提出开具发票，是消费者的疏忽，而作为一家正规的干洗店，应该主动向消费者开具一些票据，以证明干洗店和顾客之间发生的服务和被服务的关系。这是对顾客负责，也是对自己负责。
其次，干洗店收据该填写哪些内容？
美国ＵＣＣ曾经了解过，一些干洗店开具的票据写明的信息过于简单，过于潦草，仅仅局限于表示某某人来本店干洗了什么，其实，这样的票据从管理的角度来说，是不科学的，也很容易引发各种纠纷，而一旦出现纠纷，由于干洗店是票据的出具人，信息不完整的责任由干洗店来承担，所以，美国ＵＣＣ建议干洗店在填写给顾客的票据的时候，应该全面一些，至少应写明洗衣的类型，取衣的时间，干洗的价格等等。（文／净界）
